Як звернутися щодо обміну або повернення
Зателефонуйте 098 650-99-89 або напишіть на vadimprotractor@gmail.com. Повідомте номер замовлення, назву запчастини та причину звернення. Для пошкодженого товару або товару з недоліком додайте фото й опис проблеми.
Строки та умови
Обмін товару належної якості можливий протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Для інтернет-замовлень споживач також має право повідомити про розірвання договору протягом 14 днів від отримання товару відповідно до законодавства України.
Для обміну товар належної якості має бути невикористаним, без слідів монтажу чи експлуатації, зі збереженими товарним виглядом, споживчими властивостями, пломбами, ярликами та комплектацією. Збережіть документ про покупку та упаковку для безпечного пересилання. Законодавчі винятки застосовуються лише у передбачених законом випадках; саме постачання запчастини під замовлення не скасовує права споживача.
Якщо аналогічної запчастини для обміну немає, можна обрати інший товар з перерахунком вартості, дочекатися надходження або повернути кошти відповідно до закону.
Порядок повернення
- Зв’яжіться з менеджером і повідомте про обмін, повернення або недолік.
- Узгодьте адресу отримувача та спосіб пересилання. Адреса для особистого звернення: м. Луцьк, проспект Президента Грушевського, будинок 30, офіс 523/2.
- Надійно запакуйте товар, додайте дані замовлення та документ про покупку. Збережіть номер накладної.
- Після отримання перевіряємо товар і повідомляємо результат та порядок обміну або відшкодування.
Хто оплачує пересилання
При обміні товару належної якості, який не підійшов, пересилання оплачує покупець. При підтвердженій помилці магазину або заміні неякісного товару витрати несе магазин. Для розірвання договору, укладеного на відстані, витрати відшкодовуються відповідно до законодавства України. Менеджер пояснить порядок для вашого звернення до відправлення.
Повернення коштів
При погодженому поверненні кошти за товар повертаємо на узгоджені з покупцем реквізити. При розірванні договору за статтями 8 або 9 Закону України «Про захист прав споживачів» — у день розірвання, а якщо це неможливо — в узгоджений строк, не пізніше 7 днів. Для відмови від договору, укладеного на відстані, кошти повертаються без затримки, не пізніше 30 днів від повідомлення про розірвання, відповідно до статей 12–13 цього Закону. Повернення банком може відображатися з урахуванням строків обробки переказу.
Гарантія та товар з недоліком
На товар поширюються гарантійні умови виробника. Строк залежить від типу деталі та зазначається в документах до замовлення. Перед покупкою уточніть гарантійний строк для конкретної запчастини.
Для звернення надайте опис несправності та документ про покупку; за потреби товар передається на діагностику. За підтвердженого гарантійного випадку застосовуються ремонт, заміна або повернення коштів відповідно до характеру недоліку та законодавства. Умови невикористаного товару для обміну належної якості не застосовуються до претензій щодо виробничого недоліку.
Гарантія не покриває природний знос або пошкодження, спричинені неправильним монтажем, експлуатацією, непридатним паливом чи мастилом або втручанням у конструкцію, якщо встановлено причинний зв’язок із несправністю. Це не обмежує законних прав споживача.
При видимому пошкодженні під час отримання попросіть перевізника скласти акт і повідомте менеджера.